Diseñadores y clientes: ¿Cómo crear relaciones saludables?

Estos siete consejos de la diseñadora Amanda Louisi te ayudarán a ser un creativo freelance más profesional

A lo largo de nuestra carrera, siempre hemos oído hablar mucho de clientes difíciles, pero ¿somos los diseñadores fáciles?

Durante los años que llevo como diseñadora independiente, he notado que pequeñas acciones mías pueden mejorar mucho mi relación con los clientes y alinearnos más, lo cual es fundamental para tener un proyecto de calidad.

Aquí os comparto las principales lecciones que he aprendido de estas experiencias. Toma nota de estos 7 consejos para mantener relaciones saludables entre diseñadores y clientes.

Escucha con verdadero interés

Escuchar con interés genuino marca la diferencia. La curiosidad es una característica preciosa para cualquier diseñador, no solo cuando busca inspiración. Prepárate para escuchar atentamente lo que tu cliente tiene para compartir.

Dale espacio para expresar lo que considera importante, traer sus referencias y expresar lo que quiere lograr con el proyecto.

Conocer bien a la persona que está detrás del negocio y comprender qué es de valor para ella hará que se identifique más con el resultado final y se sienta mucho más cómoda contigo.

Deja en claro lo que entregarás

Dejar en claro lo que entregarás es esencial. Cuando contratas un servicio, quieres saber claramente por qué estás pagando, ¿verdad?

Al enviar un presupuesto, considera enumerar claramente todo lo que incluye la entrega final del proyecto, utilizando un lenguaje accesible para personas que no estén familiarizadas con el diseño.

Ten en cuenta que puede haber mucha fricción debido a la falta de claridad durante la negociación y lo que puede parecer obvio para nosotros, que somos diseñadores, puede no serlo para nuestros clientes. Esto es normal.

Concentra las conversaciones en un mismo lugar

Centrar las conversaciones en el mismo lugar ayuda a mantener la comunicación organizada y accesible. Este tema es muy personal porque cada profesional decide la mejor manera de comunicarse con el cliente, pero quiero contarte que a mi me funciona muy bien usar el correo electrónico para hablar de trabajo.

Noto que los clientes me dan más espacio para trabajar y que se sienten seguros sabiendo exactamente dónde esperar una respuesta por mi parte. Además, nos ayuda a tener todas nuestras conversaciones a mano en caso de una eventual consulta o revisión del proceso.

Por supuesto, es bueno hablar en persona o por teléfono, pero yo siempre intento confirmar todo lo comentado en un correo electrónico después de cada reunión.

Comparte el plan

Compartir el plan ayuda al cliente a sentirse menos ansioso. Sabemos que un proyecto de diseño puede ser largo y estar lleno de pasos. Esto puede generar cierta ansiedad en tu cliente, que probablemente tenga plazos y no pueda esperar a tener todo listo.

Hacer una hoja de ruta, es decir, una tabla con todas las etapas del proyecto y actualizarla a medida que la vas completando hará que tu cliente se sienta más tranquilo porque puede seguir el proceso y ver que el proyecto avanza.

Realiza correcciones al final de cada paso

Las correcciones al final de cada paso ayudan a incorporar al cliente al proyecto. No postergues presentar las cosas "cuando estén listas" porque no siempre puede ser una buena sorpresa.

Divide el proyecto en pequeños pasos con entregas y aprovecha esos momentos para asegurarte de que estén corregidos antes de pasar a la siguiente etapa. Esto, además de incrementar la seguridad que la persona tiene en ti, evitará arrastrar malos entendidos.

Estos momentos de corrección también pueden brindar información valiosa. Se trata de oportunidades para intercambiar mas ideas que enriquecerán al proyecto.

Tener un horario de trabajo bien definido

Tener un horario de trabajo bien definido puede evitar muchas interrupciones. Recibir mensajes del cliente en malos momentos puede resultar muy estresante y perjudicial para la relación.

Para evitar que esto suceda, es tu responsabilidad dejar claro el tiempo disponible desde el inicio del proyecto. Esto elimina las interrupciones y ayuda a la persona a comprender cuándo es el mejor momento para comunicarse contigo.

También puede ser muy bueno reservar una hora específica del día para leer los mensajes de los clientes, ya que puede responder con mucha más atención en un momento de tranquilidad.

Redacta un buen contrato

La redacción de un buen contrato aporta más seguridad a todas las partes. Los contratos son esenciales para todos los proveedores de servicios, por lo que no te avergüences de anotar en papel los resultados, los valores y las responsabilidades de cada uno.

Un buen contrato ayuda a sellar un compromiso y contribuye a que ni el cliente ni el diseñador necesiten estar demasiado tensos y cautelosos durante el proyecto.

En el contrato incluye todo lo que te comprometes a hacer (entregas, valores y plazos) y todo lo que esperas del cliente para el avance del proyecto, para que ambos lo tengan todo claro desde el principio. En conclusión, con pequeñas acciones puedes aligerar el proceso y obtener resultados aún mejores. Para saber si estás siendo un buen profesional, piensa en la forma en que te gustaría que te atiendan otros proveedores de servicios.

Intenta crear un ambiente de confianza y claridad del rol de cada uno y no tendrás roces. Recuerda que la relación entre el diseñador y el cliente no es una competencia, sino una asociación (¡y posiblemente incluso una amistad!). Artículo escrito por Amanda Louisi (@amandalouisi), diseñadora especializada en identidad de marca y logotipos. Desde 2008 colabora con clientes como Itaú Unibanco, creativos independientes y agencias como Interbrand y FutureBrand. Además, fue organizadora de 4 ediciones de Behance Portfolio Reviews en São Paulo. Actualmente trabaja directamente con profesionales independientes y autónomos con el propósito de potenciar sus proyectos y negocios a través del diseño. Próximamente lanzará su curso en línea en Domestika.

Asegúrate de visitar la sección Freelance de nuestro blog con artículos relacionados sobre esta temática y también estar atento a la sección Diseño para conocer más sobre esta área creativa.

Ilustraciones de @maja_dabek. También te puede interesar:

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